Política de Reembolso

Versão: v1.0 | Data de vigência: 24 de setembro de 2026

Esta política se aplica a todos os itens pagos que você compra no QuizPlanet (o "Site") e faz parte dos nossos Termos de Uso.

1. O que vendemos e como é entregue

O Site vende conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico, a saber:

• Pontos: assim que o pagamento é confirmado, os pontos são creditados imediatamente. Com 10 pontos você desbloqueia um teste pago, e US$1 = 30 pontos = 3 relatórios. Uma recarga de US$1 iniciada a partir de um relatório abre primeiro esse relatório quando os pontos chegam.

As novas compras são feitas somente em dólares americanos (USD) e cobradas pela Waffo; os reembolsos de pedidos pagos anteriormente em dólares taiwaneses (TWD) continuam sendo processados pelo processador de pagamento original.

2. Exceção ao direito de arrependimento de 7 dias

Conforme a Lei de Proteção ao Consumidor de Taiwan e o artigo 2 do Regulamento sobre as Exceções Razoáveis ao Direito de Arrependimento nas Vendas a Distância, o conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico e que é disponibilizado com o consentimento prévio do consumidor está isento do direito de arrependimento de 7 dias.

Antes de pagar, você deve marcar uma caixa confirmando que o item é um conteúdo digital entregue imediatamente após o pagamento e que concorda em renunciar ao direito de arrependimento de 7 dias depois da entrega. A entrega é concluída quando o pagamento é confirmado; por isso, em geral não reembolsamos uma compra só porque você mudou de ideia, exceto nos casos abaixo.

3. Quando você pode receber reembolso integral

• Cobrança em duplicidade: a mesma compra foi cobrada mais de uma vez; o valor duplicado é reembolsado após a verificação.
• Falta de entrega: você pagou, mas o relatório não foi desbloqueado ou os pontos não foram creditados por um problema no sistema, e não conseguimos resolver em um prazo razoável.
• Divergência relevante: o conteúdo pago difere de forma relevante da descrição exibida antes da compra, e você nos informa em até 7 dias após o pagamento.
• Pontos totalmente não utilizados: veja a seção 4.

4. Regras dos pontos

• Os pontos nunca expiram.
• Os pontos só podem ser usados neste Site; não podem ser transferidos, trocados por dinheiro nem usados para outros produtos.
• Uma compra de pontos cujos pontos estejam totalmente sem uso pode ser reembolsada integralmente se solicitada em até 7 dias após a compra. Depois que qualquer ponto dessa compra for usado (inclusive para desbloquear um relatório), ou após 7 dias, ela não é reembolsável.
• Os pontos concedidos em promoções anteriores são um brinde; eles são reembolsados ou estornados junto com a compra original e não têm valor em dinheiro próprio.
• Pontos ou desbloqueios obtidos com códigos de resgate não são reembolsáveis.

5. O que acontece depois de um reembolso

• Quando o desbloqueio de um relatório é reembolsado, o acesso ao relatório completo desse teste é removido.
• Quando pontos são reembolsados ou há um chargeback (estorno pelo banco), os pontos correspondentes (incluindo pontos promocionais) são descontados do seu saldo. Se eles já tiverem sido gastos, o seu saldo pode ficar negativo, e você precisará recarregar antes de desbloquear com pontos novamente.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@zhiwoxingqiu.com com:

• o seu número do pedido (exibido na página de pagamento, no e-mail de confirmação do pagamento ou na lista de pedidos da sua página "Minha conta"; ele começa com CRC ou CRW),
• a data, o valor e a moeda do pagamento,
• o motivo da sua solicitação.

Respondemos em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo provedor de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis; o prazo exato depende do emissor do seu cartão.

7. Contestações de cobrança

Se você tiver alguma dúvida sobre uma cobrança, fale com a gente primeiro e vamos analisar o caso prontamente. Nos pedidos que já estão em contestação junto ao banco (chargeback), prevalece a decisão do banco, e o acesso relacionado pode ser suspenso durante a análise.

8. Alterações nesta política

Publicaremos qualquer alteração nesta página e atualizaremos a versão e a data de vigência. As compras concluídas antes de uma alteração são regidas pela versão em vigor no momento da compra.