退款政策

版本：v1.0 ｜ 生效日期：2026 年 9 月 24 日

本政策適用於您在知我測驗 QuizPlanet（本網站）購買的所有付費項目，是服務條款的一部分。

1. 付費項目與交付方式

本網站販售的是非以有形媒介提供的數位內容，包含：

• 單份完整報告解鎖：付款確認後，該測驗的完整結果立即於網頁上開通，並可永久回看。
• 儲值點數：付款確認後，點數立即入帳至您的裝置錢包或帳號，每 20 點可解鎖一款付費測驗的完整報告。

付款由第三方支付服務商處理：新台幣付款由 ClinkBill（Clink） 收款，美元付款由 Waffo 收款。

2. 七日解除權的例外

依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，非以有形媒介提供之數位內容，經消費者事先同意始提供者，不適用七日解除權。

您在結帳頁勾選同意「本商品為數位內容，付款完成後立即提供，並同意於提供後放棄七日解除權」後才能付款；付款確認後內容即完成交付，因此一般情形下不接受以「不想要了」為由的退款。下列情形不在此限。

3. 可以申請全額退款的情形

• 重複扣款：同一筆購買被重複收款，經查證屬實，退還重複的款項。
• 未能交付：已付款但因系統因素無法開通報告或點數未入帳，且我們無法在合理時間內補正。
• 內容與說明重大不符：付費內容與購買前頁面說明有重大差異，於付款後 7 日內提出。
• 儲值點數完全未使用：見下方第 4 節。

4. 儲值點數規則

• 點數永久有效、不會過期。
• 點數僅限本網站使用，不得轉讓、兌換現金或折抵其他商品。
• 該筆儲值的點數完全未使用者，可於購買後 7 日內申請全額退款；該筆點數已使用任何一點（含用於解鎖報告），或已超過 7 日，即不接受退款。
• 首 3 筆儲值的加碼點數屬於贈送，隨原儲值一併退還或收回，不單獨折現。
• 以兌換碼取得的點數或權益不適用退款。

5. 退款後的效果

• 報告解鎖退款後，該測驗的完整報告權益會被收回。
• 點數退款或銀行拒付後，對應的點數（含加碼）會從餘額扣回；若點數已被使用，餘額可能呈現負數，需補足後才能再以點數解鎖。

6. 如何申請

請來信 support@zhiwoxingqiu.com，並附上：

• 訂單編號（結帳頁、付款確認信或「我的」頁面的訂單紀錄上可以找到，開頭為 CRC 或 CRW）
• 付款日期、金額與付款方式（新台幣／美元）
• 申請原因

我們會在 2 個工作天內回覆；核准後，款項將透過原支付服務商原路退回，一般於 5–10 個工作天內到帳，實際入帳時間依發卡銀行而定。

7. 帳單爭議

若您對扣款有疑問，請先與我們聯絡，我們會盡快查明並處理。已進入銀行爭議（拒付）程序的訂單，以銀行調查結果為準，期間相關權益可能暫時收回。

8. 政策變更

本政策如有變更，將公告於本頁並更新版本與生效日期；變更前已完成的購買，適用購買當時的版本。