情商是什麼？EQ 五個面向、研究真相與提升方法一次看懂

情商（EQ，也叫情緒商數）是察覺、理解、運用和調節情緒的能力，對象包括自己，也包括身邊的人；學術上多稱為情緒智力（emotional intelligence）。它確實和工作、課業、身心健康有關，但研究看到的關聯大約是中等偏小，遠沒有「EQ 決定人生」那麼誇張。下文從情商的定義之爭談起，接著用台灣日常拆五個面向，EQ 分數怎麼看、怎麼練放在後半。

情商是什麼？EQ、情緒商數、情緒智力說的是同一件事

情商是一組處理情緒資訊的能力：認得出情緒、看得懂它從哪裡來，並且讓它幫忙而不是搗亂。

這個概念的正式起點，是 Salovey 與 Mayer（1990）的論文。他們把情緒智力描述成一組技能，包括準確評估與表達自己和他人的情緒、有效調節自己和他人的情緒，以及運用感受來推動計畫和目標。五年後，Goleman 出版《Emotional Intelligence》，副標題是「為什麼它可能比 IQ 更重要」，這本書讓 EQ 一詞紅遍全球，也把後來幾十年的爭論一起帶了出來。

中文的叫法很多，搜尋時會遇到：

• 情商：口語最常用，台灣日常說「他情商很高」，多半是指很會做人、說話得體。
• EQ：emotional quotient 的縮寫，模仿 IQ（智商）造出來的詞。
• 情緒商數：EQ 的正式譯名。
• 情緒智力／情緒智能：emotional intelligence 的譯名，學術論文比較常用。

「商數」這兩個字其實有點誤導。IQ 有一套歷史悠久的標準化換算，EQ 卻沒有一把全世界通用的尺，每份測驗各有自己的分數範圍，這一點到分數那一節會再說。另外也要留意，台灣口語的「高情商」常被縮小成「會講話、給台階」，那只是情商裡的一角。

情商有三種定義：能力派、特質派、混合派

研究者對「情商到底是一種能力，還是一種個性」至今沒有共識，這也是不同 EQ 測驗結果常常對不起來的主因。

第一派是能力派。Mayer、Caruso 與 Salovey（2016）把情緒智力當成一種心智能力，分成四個分支：察覺情緒、運用情緒幫助思考、理解情緒，以及管理情緒。既然是能力，就用有標準答案的作業來測，例如看一張臉判斷情緒，或判斷某種處理方式有多有效，代表工具是 MSCEIT。

第二派是特質派。Petrides 與 Furnham（2001）認為，用問卷問「你覺得自己多會處理情緒」，量到的其實是一組和情緒有關的自我知覺，屬於人格的一部分。他們分析 Bar-On 的 EQ-i 自評量表，發現它可以被放進既有的人格架構裡，他們稱之為特質情緒智力（trait EI）。

第三派是混合派，把能力、動機、樂觀、社交技巧等正向特質放在一起，Goleman 的五面向和 Bar-On 的模型都屬於這一類。Mayer、Salovey 與 Caruso（2008）就批評，這個領域有一部分研究在測的是「幸福感、自尊、樂觀」這類正向特質的混合，已經離情緒智力的原意很遠。

這三派量出來的東西差多遠？Brackett 與 Mayer（2003）讓同一批人同時做能力測驗 MSCEIT 和兩份自評量表，結果能力測驗和自評量表幾乎沒有關聯，兩份自評量表彼此中度相關，而且和人格、幸福感量表重疊很多。所以同一個人可能在自評上是高情商，在能力作業上卻表現普通。這很像自評開車技術和實際路考的差別：覺得自己很會看臉色，和真的看懂別人的臉色，是兩件事。

本站的情商測驗採混合做法：20 題自評量表，加上 15 題生活情境判斷題。情境題的四個選項分成「最佳做法、還可以、容易出事」三級，評級是本站自行設定的，沒有經過專家共識評分或常模研究，所以它比純自評多了一層「實際會怎麼做」，但仍然不是正式的能力測驗。

情商的五個面向：放進台灣日常來看

最常被引用的情商五分法來自 Goleman：自我覺察、情緒調節、自我激勵、同理心和人際技巧。本站情商測驗也用這五個面向，報告裡的名稱完全一樣。

Goleman 著作的出版社導讀頁把這五項說得很白：自我覺察是在情緒發生當下認出它，情緒調節是管住衝動、從低潮裡恢復，自我激勵是讓情緒替目標服務、挫折後還抱持希望，同理心是讀出別人沒說出口的訊號，人際技巧則是處理關係的分寸。

自我覺察：先替情緒取一個準確的名字

自我覺察高的人，心裡的「煩」會自動拆開：是被主管當眾點名的尷尬，還是週末又要加班的委屈。能拆開很重要，因為不同情緒要用不同方法處理，尷尬需要的是時間，委屈需要的是被聽見。

研究也支持「命名」本身就有幫助。Lieberman 等人（2007）用腦造影發現，替負面圖片上的情緒貼上文字標籤，大腦杏仁核等情緒區的反應會下降。Kashdan、Barrett 與 McKnight（2015）整理的研究則發現，能把負面情緒分得越細的人，在強烈痛苦時越少用酗酒、攻擊或自傷這類傷害性的方式應付。

情緒調節：在刺激和反應之間多留幾秒

晚上十一點，LINE 家族群組裡有人酸你「讀那麼多書還找不到好工作」。情緒調節好的人一樣會被刺到，只是會先把手機放下，隔天再決定要不要回、怎麼回。調節的目標是讓情緒和行動之間有緩衝，並不是把情緒消滅。常常因為已讀不回而心慌、手指停不下來的人，可以參考 焦慮型依戀的自我安頓法，那是另一個角度的情緒調節練習。

自我激勵：挫折之後還找得到理由繼續

很多人以為自我激勵就是意志力，其實更像一種解釋挫折的方式。考證照卡在第三週，一種人想「我就是念不來」，另一種人想「這個讀法不適合我，換一個」。後者比較容易撐到考場，靠的是換個說法看待失敗，不一定是比較有毅力。

同理心：先接住感受，再談解法

朋友深夜傳來一長串分手心事，你第一句回「早就叫你不要跟他在一起」，道理可能沒錯，但對方聽到的是被責備。同理心高的人會先回一句「聽起來你真的很難過」，等對方說完，再問要不要建議。

同理心和「很容易被別人的情緒影響」不一樣。容易受感染比較像天生的敏感度，高敏感的人常常先感受到別人的情緒，卻不一定知道怎麼回應，這部分可以看 高敏人是什麼。

人際技巧：把難開口的話說得讓人聽得進去

會議上你的點子被同事說成他的，人際技巧低的人可能當場翻臉，或是回家生悶氣一整週。人際技巧高的人會在會上補一句「這個方向我上週有整理過資料，可以一起補充」，把功勞拿回來，又不讓場面僵掉。拒絕別人、化解兩個朋友的爭執、吵完架先開口和好，也都屬於這一項。

情商比智商重要嗎？研究的答案比書名保守

目前的統合分析顯示，情商和工作、課業、健康都有正相關，大多落在 .2 到 .35 之間；以課業為例，扣掉智力和人格之後，情商額外能解釋的部分只剩幾個百分點。

「EQ 比 IQ 更重要」是台灣網路最常見的說法之一，但 Goleman 的書名其實寫的是「可能」更重要。出版社導讀頁的說法更具體：IQ 很能預測一個人能不能應付職位的認知要求，但在一群本來就很聰明的候選人裡，誰會成為最強的領導者，IQ 就不太能分辨了。這是一個有條件的主張，被轉述成「EQ 比 IQ 重要」之後，條件就不見了。

工作方面，O'Boyle 等人（2011）整理的研究發現，三派情商測量和工作表現的校正相關在 .24 到 .30 之間，而自評型和混合型在扣掉智力與大五人格後仍有額外的預測力。但 Joseph 與 Newman（2010）也發現，能力型情商和工作表現的關係並不一致：在需要大量情緒勞動的工作，例如門市、客服、護理，情商高是加分；在情緒勞動少的工作，關聯反而是負的。

課業方面，MacCann 等人（2020）統合了 42,529 位學生的資料，情商和學業成績的整體關聯是 ρ = .20，能力型最高（.24），自評型最低（.12）。扣掉智力和大五人格後，情商只多解釋了 0.7% 到 2.3% 的差異，重要性排在智力和盡責性之後。作者也提醒，目前的資料還無法確定是情商帶來好成績，還是反過來。

健康方面，Martins 等人（2010）整合 105 個效果量、19,815 人，發現情商和健康有關，而且用自評問卷測的情商關聯（r = .34）比能力測驗（.17）強；心理健康（.36）與身心症狀（.33）方面的關聯也高於生理健康（.27）。自評型關聯較強，部分原因可能是它和人格、幸福感本來就重疊。

也有學者從根本質疑這個概念。Locke（2005）認為，情商既不是一種真正的智力，定義又寬到幾乎什麼都能裝進去。這個批評沒有讓研究停下來，倒是留下一個實用的習慣，看到「情商」兩個字，先問它指的是哪一種。

EQ 和 IQ 的區別，放回研究裡大致是這樣。IQ 處理的是推理、解題和抽象知識，EQ 處理的是情緒資訊，兩者有關但分工不同；在許多需要和人打交道的場合，情商能在智力之外再加一點分。

高情商不等於會說話：網路上的三個誤會

網路上的「高情商」常被窄化成說話圓滑、從不生氣、照顧所有人的感受，但這三種樣子都只是情商的一小角，有時甚至是代價。

誤會一：高情商就是會說漂亮話

社群上流行的「高情商回覆」多半是一句得體的台詞，例如長輩問薪水時的神回覆。會說話屬於人際技巧，但如果沒有前面的覺察和同理，漂亮話只是背熟的劇本，換個場合就失靈。

誤會二：高情商就是不生氣

情緒調節是讓情緒有出口、不讓它替你做決定，跟假裝沒事是兩回事。一直說「我沒事」的人，有時反而是最晚發現自己早就累壞的人。情商高的人一樣會生氣，只是比較會挑時間、挑方式說出來。

誤會三：高情商就是照顧好每個人

永遠顧全場面、從不拒絕，看起來很成熟，代價常常是把自己的需要一再往後放。情商包括讀懂自己，所以替自己畫界線也在情商的範圍裡。如果你常常答應了才後悔、怕別人不開心勝過怕自己累，可以看看 討好型人格是什麼。

情商也有陰暗面

情商本身沒有道德方向。Côté、DeCelles 等人（2011）的兩個研究發現，情緒調節知識（知道怎麼調整情緒才有效）會放大一個人原本的傾向：在這項知識較高的人身上，道德認同和利他行為的關聯更強（研究一，社會兩難實驗）；馬基維利主義（傾向為了目的操弄他人）和職場上針對同事的人際偏差行為，關聯也更強（研究二）。懂得調節情緒的本事，也可能被拿去操弄別人。

情商低是什麼樣子？

情商偏低通常是某幾個面向還沒被練過，和「人不好」扯不上關係。常見的樣子包括：兇完人才發現自己在不爽、一件小事不順就整天心情很差、朋友訴苦時急著講道理、意見不合時不是閉嘴就是太衝、吵完架很難先開口。這些都是傾向，換個情境、換個狀態就可能不一樣，也都練得起來。

EQ 分數怎麼看？正常人的 EQ 沒有統一答案

「正常人的 EQ 是多少」沒有標準答案，因為每一份情商測驗的分數尺度和參照群體都不一樣。

以商業量表 EQ-i 2.0 為例，出版商 MHS 的手冊說明，它把原始分數換算成平均 100、標準差 15 的標準分數，參照群體是 2010 年蒐集的 4,000 人。所以在這份量表上，100 分左右是平均，115 分大約高出一個標準差。但這個數字只對這份量表有效，拿到別的測驗上就不能比。

網路上的免費 EQ 測驗更是五花八門。光是 Google 台灣「情商測驗」前幾名，就有 10 題、20 題、48 題等版本，滿分和計分方式各不相同，有些標榜「國際標準」或名人設計，卻沒有交代題目出處、樣本和信度。挑測驗時可以先看三件事：它有沒有說明題目依據、分數怎麼算，以及分數是和誰比出來的。

本站情商測驗的分數怎麼算

本站 情商測驗 共 35 題。每個面向有 4 題自評量表，其中 2 題是反向題，另有 3 題情境判斷題。自評題依同意程度給 0 到 4 分，情境題的最佳做法給 4 分、還可以給 2 分、容易出事給 0 分。每個面向的原始分數是 0 到 28，換算成 0 到 100，隨便亂選的期望值剛好是 50；整體 EQ 分數是五個面向的平均。

我們用本站計分器實際算了幾種極端作答，方便你理解這個設計：

• 自評題全部選「同意」，情境題全部選最佳做法：五個面向都是 71 分，落在「穩穩接住型」。因為正反題互相抵消，一路按同意推不高分數。
• 自評題全挑最理想的答案，情境題卻全選容易出事的做法：只有 57 分，落在「慢慢上手型」。每個面向 28 分裡有 12 分來自情境題，光把自己評得很好，到不了前段班。
• 自評題全選「普通」、情境題全選還可以：剛好 50 分。

整體分數分成五段：0 到 47 分是「情緒暖機中」、48 到 61 分是「慢慢上手型」、62 到 74 分是「穩穩接住型」、75 到 87 分是「情緒調音師」、88 分以上是「情緒領航員」。分段門檻是用模擬的一般作答校準出來的相對位置，不是用台灣真實樣本建立的常模。

報告另外會挑三道你的情境題做覆盤，說明你選的做法和最佳做法差在哪，並依最弱的兩個面向給三個練習。作答當天的心情、睡眠和壓力都會影響結果，一段時間後重測，分數移動是正常的。

情商可以練嗎？可以，效果大約中等

兩份統合分析都發現，情商訓練後分數平均有中等幅度的提升；只是多數研究量的是測驗分數，生活裡的改變還需要更多證據。

Hodzic 等人（2018）整理 24 項以健康成人為對象的訓練研究，訓練前後的情商分數有中等程度的進步，到追蹤期仍然維持。Mattingly 與 Kraiger（2019）納入 58 項研究，也得到中等的正向效果，但已發表論文的效果比學位論文大，可能有發表偏誤，實際效果或許比數字看起來小一點。

練情商最有效的方式，是一次只挑一個面向、一個小動作，重複到它在壓力下也會自動跑出來。下面每個面向各給一個可以這週開始的練習：

職場上的溝通還會碰到風格差異，有人講求效率、有人重視氣氛，把對方的風格看懂，同理心和人際技巧會好用很多，可以搭配 DISC人格的溝通話術 一起看。

做完情商測驗之後：下一步和何時該找專業

情商分數最好拿來找出下一個要練的面向；替自己或別人貼上「高 EQ」「低 EQ」的標籤，用處不大。

第一，從報告裡「最值得練的」那一項開始，照上面的表挑一個練習，做滿一個月再重測，看看那一角有沒有往外長。第二，把情商和其他測驗一起看。特質型情商本來就和人格有不少重疊，Joseph 與 Newman（2010）的模型也把情緒調節和大五人格的神經質（情緒穩定性的反面）連在一起，可以參考 大五人格是什麼；如果你的情緒起伏大多集中在感情裡，依附關係 可能解釋得更貼切。第三，把分數當對話的起點。和伴侶、同事一起做，比較彼此的王牌面向和最值得練的面向，通常比爭論誰情商比較高有用得多。

什麼時候該找專業協助

情商低不是疾病，也不需要治療。但如果你發現情緒起伏大到影響睡眠、工作或人際關係，持續好幾週都沒有好轉，或是常常在情緒上來時做出傷害自己或別人的事，就值得找身心科、精神科醫師，或臨床心理師、諮商心理師談談。如果情緒糟到撐不住、需要有人說話，可以撥打衛福部安心專線 1925（依舊愛我），24 小時免付費；遇到立即危險請撥 119 或 110。