退款政策

版本：v1.0 ｜ 生效日期：2026 年 9 月 24 日

本政策适用于您在知我测验 QuizPlanet（本网站）购买的所有付费项目，是服务条款的一部分。

1. 付费项目与交付方式

本网站销售的是非以有形媒介提供的数字内容，包含：

• 单份完整报告解锁：付款确认后，该测验的完整结果立即在网页上开通，并可永久回看。
• 充值点数：付款确认后，点数立即入账至您的设备钱包或账号，每 20 点可解锁一款付费测验的完整报告。

付款由第三方支付服务商处理：新台币付款由 ClinkBill（Clink） 收款，美元付款由 Waffo 收款。

2. 七日解除权的例外

依台湾《消费者保护法》及《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》第 2 条，非以有形媒介提供之数字内容，经消费者事先同意始提供者，不适用七日解除权。

您在结账页勾选同意“本商品为数字内容，付款完成后立即提供，并同意于提供后放弃七日解除权”后才能付款；付款确认后内容即完成交付，因此一般情形下不接受以“不想要了”为由的退款。下列情形不在此限。

3. 可以申请全额退款的情形

• 重复扣款：同一笔购买被重复收款，经查证属实，退还重复的款项。
• 未能交付：已付款但因系统原因无法开通报告或点数未入账，且我们无法在合理时间内补正。
• 内容与说明重大不符：付费内容与购买前页面说明有重大差异，于付款后 7 日内提出。
• 充值点数完全未使用：见下方第 4 节。

4. 充值点数规则

• 点数永久有效、不会过期。
• 点数仅限本网站使用，不得转让、兑换现金或抵扣其他商品。
• 该笔充值的点数完全未使用者，可于购买后 7 日内申请全额退款；该笔点数已使用任何一点（含用于解锁报告），或已超过 7 日，即不接受退款。
• 前 3 笔充值的加码点数属于赠送，随原充值一并退还或收回，不单独折现。
• 以兑换码取得的点数或权益不适用退款。

5. 退款后的效果

• 报告解锁退款后，该测验的完整报告权益会被收回。
• 点数退款或银行拒付后，对应的点数（含加码）会从余额扣回；若点数已被使用，余额可能为负数，需补足后才能再以点数解锁。

6. 如何申请

请发邮件至 support@zhiwoxingqiu.com，并附上：

• 订单编号（结账页、付款确认邮件或“我的”页面的订单记录中可以找到，开头为 CRC 或 CRW）
• 付款日期、金额与付款方式（新台币／美元）
• 申请原因

我们会在 2 个工作日内回复；核准后，款项将通过原支付服务商原路退回，一般于 5–10 个工作日内到账，实际到账时间取决于发卡银行。

7. 账单争议

若您对扣款有疑问，请先与我们联系，我们会尽快查明并处理。已进入银行争议（拒付）程序的订单，以银行调查结果为准，期间相关权益可能暂时收回。

8. 政策变更

本政策如有变更，将公告于本页并更新版本与生效日期；变更前已完成的购买，适用购买当时的版本。