Política de reembolsos
Versión: v1.0 | Fecha de entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a todos los artículos de pago que compres en QuizPlanet (el "Sitio web") y forma parte de nuestros Términos del servicio.
1. Qué vendemos y cómo se entrega
El Sitio web vende contenido digital que no se suministra en un soporte material, en concreto:
- Puntos: en cuanto se confirma el pago, los puntos se acreditan de inmediato. Con 10 puntos desbloqueas un test de pago, y US$1 = 30 puntos = 3 reportes. Una recarga de US$1 iniciada desde un reporte abre primero ese reporte cuando llegan los puntos.
Las compras nuevas se realizan solo en dólares estadounidenses (USD) y las cobra Waffo; los reembolsos de pedidos pagados anteriormente en dólares taiwaneses (TWD) se siguen tramitando a través de su procesador de pagos original.
2. Excepción al derecho de desistimiento de 7 días
Según la Ley de Protección al Consumidor de Taiwán y el artículo 2 del Reglamento sobre las Excepciones Razonables al Derecho de Desistimiento en las Ventas a Distancia, el contenido digital que no se suministra en un soporte material y que se proporciona con el consentimiento previo del consumidor está exento del derecho de desistimiento de 7 días.
Antes de pagar, debes marcar una casilla para confirmar que el artículo es contenido digital que se entrega inmediatamente después del pago y que aceptas renunciar al derecho de desistimiento de 7 días una vez entregado. La entrega se completa cuando se confirma el pago, por lo que en general no reembolsamos una compra solo porque hayas cambiado de opinión, salvo en los casos que se indican a continuación.
3. Cuándo puedes obtener un reembolso total
- Cargo duplicado: se cobró la misma compra más de una vez; el importe duplicado se reembolsa una vez verificado.
- Falta de entrega: pagaste, pero el reporte no se desbloqueó o los puntos no se acreditaron por un problema del sistema, y no podemos solucionarlo en un plazo razonable.
- Diferencia sustancial: el contenido de pago difiere de forma sustancial de la descripción mostrada antes de la compra, y lo reportas dentro de los 7 días posteriores al pago.
- Puntos sin usar en absoluto: consulta la sección 4.
4. Reglas de los puntos
- Los puntos nunca vencen.
- Los puntos solo se pueden usar en este Sitio web; no se pueden transferir, canjear por dinero en efectivo ni usar para otros productos.
- Una compra de puntos cuyos puntos estén totalmente sin usar se puede reembolsar por completo si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a la compra. Una vez que se haya usado cualquier punto de esa compra (incluso para desbloquear un reporte), o después de 7 días, no es reembolsable.
- Los puntos entregados en promociones anteriores son un regalo; se reembolsan o se retiran junto con la compra original y no tienen un valor en efectivo propio.
- Los puntos o desbloqueos obtenidos con códigos de canje no son reembolsables.
5. Qué pasa después de un reembolso
- Cuando se reembolsa el desbloqueo de un reporte, se retira el acceso al reporte completo de ese test.
- Cuando se reembolsan puntos o hay un contracargo, los puntos correspondientes (incluidos los puntos promocionales) se descuentan de tu saldo. Si ya los habías gastado, tu saldo puede quedar en negativo y tendrás que recargar antes de volver a desbloquear con puntos.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@zhiwoxingqiu.com e incluye:
- tu número de pedido (aparece en la página de pago, en el correo electrónico de confirmación del pago o en la lista de pedidos de tu página "Mi cuenta"; empieza por CRC o CRW),
- la fecha, el importe y la moneda del pago,
- el motivo de tu solicitud.
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a través del proveedor de pagos original, normalmente en 5 a 10 días hábiles; el plazo exacto depende del emisor de tu tarjeta.
7. Disputas de cobro
Si tienes alguna duda sobre un cargo, contáctanos primero y lo revisaremos de inmediato. En los pedidos que ya están en disputa con el banco (contracargo), prevalece la resolución del banco, y el acceso relacionado puede suspenderse durante la investigación.
8. Cambios en esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor. Las compras realizadas antes de un cambio se rigen por la versión vigente en el momento de la compra.